مدیریت روابط
مدیریت روابط، اشاره به راهبردی در یک سازمان است که در آن ارتباط با مخاطبان و زنجیره تامین تا سطحی پایدار حفظ میشود. این مدیریت میتواند بین کسبوکار و مشتریان آن روی دهد که به آن کسبوکار به مشتری (B2C) میگویند، یا بین یک کسبوکار با سایر کسبوکارها باشد که از آن بهعنوان کسبوکار به کسبوکار (B2B) یاد میشود.
Relationship Management
The term relationship management refers to a strategy in which an organization maintains an ongoing level of engagement with its audience and supply chain. This management can occur between a business and its customers, which is called business to consumer [B2C], or between a business and other businesses, which is referred to as business to business [B2B].